- Alışveriş sepetiniz boş!
Mesafeli Satışlar
Yönetmeliği
6 Mart 2011 PAZAR Sayı: 27866
Resmî Gazete
YÖNETMELİK
Sanayi ve Ticaret Bakanlığından:
MESAFELİ SÖZLEŞMELERE DAİR YÖNETMELİK
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1- TARAFLAR
(1) Bu Yönetmeliğin amacı; mesafeli sözleşmelere
ilişkin uygulama usul ve esaslarını belirlemektir.
Kapsam
1.1- SATICI E-posta : info@natuzzimobilya.com
|
Ünvanı
: |
MADDE 2- SÖZLEŞMENİN
KONUSU:
(1) Bu Yönetmelik; yazılı, görsel ve elektronik ortamda
veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya
gelinmeksizin yapılan, malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan
teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
(2) Bu Yönetmelik hükümleri;
a) Bankacılık ve sigortacılık ile ilgili,
b) Otomatik makineler aracılığıyla yapılan satışlar ile
ilgili,
c) Halka açık telefon kullanımı suretiyle telekomünikasyon
hizmeti verenlerle akdedilen,
ç) Taşınmaz satış, kiralama ve taşınmaza ilişkin diğer
haklarla ilgili,
d) Artırma veya eksiltme yoluyla akdedilen,
sözleşmelere uygulanmaz.
(3) 5 inci, 6 ncı, 7 nci ve 8 inci maddeler ile 9 uncu
maddenin birinci fıkrası;
a) Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim
maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine
veya işyerine götürülmesine ilişkin, b) Seyahat, konaklama, lokantacılık,
eğlence sektörü gibi alanlarda hizmet veren sağlayıcılarla kurulan ve
sağlayıcının belirli bir tarihte veya zaman dilimi içinde sözleşme konusu
hizmet edimini sunma yükümlülüğü altına girdiği,
sözleşmelere uygulanmaz.
Dayanak
MADDE 3- ÜRÜN BİLGİLERİ:
(1) Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 9/A ve 31 inci maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar
MADDE 4 -
(1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Bakan: Sanayi ve Ticaret Bakanını,
b) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,
c) Hizmet: Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal
sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
ç) Kredi veren: İlgili mevzuat gereği tüketicilere nakit
kredi vermeye yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman
şirketlerini,
d) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyayı ve elektronik
ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri gayri
maddi malları,
e) Mesafeli sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle
karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında
veya sonradan teslimi ya da ifası kararlaştırılan sözleşmeleri,
f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere
ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye hizmet sunan gerçek veya
tüzel kişileri,
g) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari
veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel
kişileri,
ğ) Sürekli veri taşıyıcısı: Tüketicinin, kendisine kişisel
olarak gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre
incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini sağlayan ve kaydedilen bilgiye
aynen ulaşılmasına imkân veren her türlü araç veya ortamı,
h) Tüketici: Bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki
olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi,
ı) Uzaktan iletişim aracı: Mektup, katalog, telefon, faks,
radyo, televizyon, elektronik posta mesajı, internet gibi fiziksel olarak karşı
karşıya gelinmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü araç veya
ortamı, ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Mesafeli Sözleşmelere İlişkin Genel Düzenlemeler
Ön bilgiler ve bilgilendirme formu
MADDE 5 -
(1) Tüketici, mesafeli sözleşmenin
kurulmasından önce aşağıdaki bilgilerin tamamını içerecek şekilde açık,
anlaşılır ve kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun bir şekilde satıcı veya
sağlayıcı tarafından bilgilendirilir.
a) Satıcı veya
sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri.
b) Sözleşme
konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri.
c) Tüm vergiler
dâhil olmak üzere mal veya hizmetin Türk Lirası olarak satış fiyatı.
ç) Varsa teslim
masrafları.
d) Ödeme ve
teslim veya ifa ile ilgili bilgiler.
e) Cayma
hakkının kullanılmasının şartları ve bu hakkın nasıl kullanılacağı.
f) Uzaktan
iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden
hesaplanmadığı durumlarda, bu iletişim aracının kullanılması nedeniyle
tüketicilere yüklenen ilave maliyeti.
g) Mal veya
hizmete ilişkin fiyat dâhil taahhütlerin geçerlik süresi.
ğ) Sözleşme
konusunu, sürekli veya dönemsel olarak ifa edilen bir mal veya hizmet ediminin
oluşturduğu hâllerde söz konusu sözleşmenin asgari süresi.
h) Belirsiz
süreli veya süresi bir yıldan fazla olan borç ilişkilerinin feshedilme
şartları.
ı) Tüketicilerin
şikâyet ve itirazları konusunda başvuruların, Bakanlıkça her yıl Aralık ayında
belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı
veya ikametgâhının bulunduğu yerdeki tüketici sorunları hakem heyetine veya
tüketici mahkemesine yapılabileceğine ilişkin bilgi.
(2) Satıcı veya
sağlayıcı, mallar için sözleşme konusu mal tüketiciye ulaşmadan, hizmetler için
de sözleşmenin ifasından önce makul bir sürede, birinci fıkrada yer alan
bilgilerin tamamını içeren bilgilendirme formunu yazılı olarak veya bir sürekli
veri taşıyıcısı vasıtasıyla tüketiciye ulaştırmak zorundadır. Telefon gibi
sözlü uzaktan iletişim araçlarının kullanıldığı durumlarda, satıcı birinci
fıkrada yer alan bilgilerin tamamını içeren bilgilendirme formunu en geç mal
teslimi sırasında tüketiciye teslim etmek zorundadır.
(3) Birinci
fıkrada belirtilen bilgilerin, kullanılan uzaktan iletişim araçlarına uygun
olarak ve iyiniyet ilkeleri çerçevesinde ergin olmayanlar ile ayırtım gücünden
yoksun veya kısıtlı erginleri koruyacak şekilde ticari amaçlarla verildiğinin
belirtilmesi zorunludur.
(4) Telefon gibi
sözlü uzaktan iletişim araçlarının kullanılması durumunda, ayrıca her
görüşmenin başında satıcı veya sağlayıcının kimliğinin ve görüşmenin ticari
amacının tüketiciye açık bir şekilde bildirmesi zorunludur.
Ön
bilgilerin teyidi
MADDE
6 - (1) Tüketici,
5 inci maddede belirtilen ön bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe
satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda
yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.
Cayma hakkı
MADDE
7 -
(1) Mesafeli
sözleşmelerde tüketici, yedi gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının
kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli
veri taşıyıcısıyla bildirilmesi yeterlidir.
(2) Cayma hakkı
süresi, malın teslimine ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı
günden itibaren, diğer sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren
işlemeye başlar.
(3) Satıcı veya
sağlayıcının 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerini yerine
getirmemesi hâlinde, cayma hakkı süresi üç aydır. Bu süre, malın teslimine
ilişkin sözleşmelerde, tüketicinin malı teslim aldığı günden itibaren, diğer
sözleşmelerde ise sözleşmenin akdedildiği günden itibaren işlemeye başlar.
Ancak 5 inci ve 6 ncı maddelerde belirtilen yükümlülüklerin, üç aylık süre
içerisinde yerine getirilmesi hâlinde, birinci fıkrada belirtilen yedi günlük
cayma hakkı süresi, söz konusu yükümlülüklerin yerine getirildiği günden
itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına dair irade beyanının bu
süre içinde yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmesi
yeterlidir.
(4) Taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça tüketici, aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını
kullanamaz.
a) Cayma hakkı
süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan
hizmet sözleşmeleri.
b) Fiyatı borsa
veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Tüketicinin
istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan,
niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma
tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine
ilişkin sözleşmeler.
ç) Tüketici
tarafından ambalajının açılmış olması şartıyla, ses veya görüntü kayıtlarına,
yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
d) Gazete, dergi
gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
e) Bahis ve
piyangoya ilişkin hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmeler.
f) Elektronik
ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri
maddi mallara ilişkin sözleşmeler.
(5) Tüketiciye,
borcunun tamamen veya kısmen ifası için, satıcı veya sağlayıcı veya onunla
işbirliği içinde olan bir üçüncü kişi tarafından kredi verildiği mesafeli
sözleşmelerde, tüketicinin bu maddedeki hükümler dâhilinde cayma hakkını
kullanması durumunda kredi sözleşmesi de herhangi bir tazminat veya cezai şart
ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın sona erer. Ancak bunun için cayma
bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir. Tarafların
karşılıklı iade yükümlülükleri saklıdır.
Cayma
hakkının kullanılmasının sonuçları
MADDE
8 -
(1) Tüketicinin
cayma hakkını kullanması hâlinde satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin
kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu
toplam bedeli ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye
hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri
almakla yükümlüdür.
(2) Teslim alınmış
olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı
cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin
imkânsızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın değerini
veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir. Malın mutat kullanımı
sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalar değer azalması sayılmaz.
Sözleşmenin
ifası
MADDE
9 -
(1) Taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça, satıcı veya sağlayıcı, tüketici tarafından kendisine
siparişin iletildiği günden itibaren en geç otuz gün içinde sipariş konusunu
ifa eder. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri
taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.
(2) Sipariş konusu
mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde
tüketicinin bu durumdan haberdar edilmesi ve ödemiş olduğu toplam bedelin ve
onu borç altına sokan her türlü belgenin en geç on gün içinde kendisine iade
edilmesi gerekir. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine
getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
(3) Satıcı veya
sağlayıcı, aşağıdaki şartları sağlaması hâlinde tüketiciye eşit kalite ve
fiyatta başka bir mal veya hizmet tedarik edebilir.
a) Sözleşmede
kararlaştırılmış olması.
b) Haklı bir
nedenle sözleşme konusu mal veya hizmetin tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması.
c) Tüketicileri
açık ve anlaşılabilir bir şekilde bilgilendirerek onaylarını alması.
Sipariş
edilmeyen mal ve hizmetler
MADDE
10 -
(1) Sipariş
edilmeyen malın teslimi veya hizmetin sunulması durumunda; mal veya hizmetin
kullanılması veya tüketilmesi hariç olmak üzere satıcı veya sağlayıcı
tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri süremez. Bu hâllerde tüketicinin sessiz
kalması, sözleşmenin kurulmasına yönelik bir kabul beyanı olarak yorumlanamaz
ve tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü
yoktur.
Kartla
ödeme
MADDE
11 -
(1) Mesafeli
sözleşmelerde ödemenin kredi kartı, banka kartı veya benzeri bir ödeme kartı
ile harcama belgesi düzenlenmeksizin yapıldığı durumlarda, kartın bir başkası
tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılması hâlinde; 23/2/2006 tarihli 5464
sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ve 10/3/2007 tarihli ve 26458
sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında
Yönetmelik hükümlerine göre işlem yapılır.
Bilgilerin
saklanması ve ispat yükümlülüğü
MADDE
12 -
(1) Satıcı veya sağlayıcı,
tüketicinin bilgilendirilmesine ve cayma hakkını kullanabilmesine ilişkin
sistemi kurmak ve yazılı, sesli veya elektronik ortamdaki bu bilgileri üç yıl
boyunca saklamakla yükümlüdür.
(2) Satıcı veya
sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddi malların veya
sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.
ÜÇÜNCÜ
BÖLÜM
Çeşitli ve
Son Hükümler
Yürürlükten
kaldırılan yönetmelik
MADDE
13 -
(1) 13/6/2003
tarihli ve 25137 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler
Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Yürürlük
MADDE
14 -
(1) Bu
Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE
15 -
(1) Bu
Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve Ticaret Bakanı yürütür.
Siparişin sonuçlanması durumunda
ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır.